Регламент обміну та відмови від товару

Нормативна основа

1.1. Регламент розроблено з урахуванням статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII), що визначає умови обміну непродовольчого та продовольчого товару належної якості.

1.2. Граничний строк заявлення вимоги становить чотирнадцять календарних днів, які обчислюються з дня, наступного за днем вручення відправлення.

1.3. Товар належної якості приймається за умови непорушеності заводського закупорювання та збереження товарного вигляду одиниці продукції.

Умови задоволення вимоги

• 2.1. контрольна стрічка й мембрана під ковпачком не розкриті;
• 2.2. маркування нанесене повністю, сліди відшарування відсутні;
• 2.3. зовнішня тара не має розрізів, вологих плям та деформацій;
• 2.4. пред'явлено розрахунковий документ або накладну перевізника;
• 2.5. строк, установлений пунктом 1.2, не сплив.

2.6. За одночасної наявності перелічених обставин мотиви відмови від товару Продавцем не з'ясовуються.

Значення заводського закупорювання

3.2. З огляду на викладене Користувачеві належить до розкриття тари звірити найменування, обсяг та граничну дату споживання з умовами, погодженими при акцепті. Виявивши розбіжність, слід утриматися від порушення контрольної стрічки.

Підстави для відхилення вимоги

• 4.1. контрольна стрічка знята, мембрану проколото чи вилучено;
• 4.2. сплив строк, обчислений за правилами пункту 1.2;
• 4.3. пошкодження тари виникло після вручення внаслідок дій одержувача;
• 4.4. не подано документа, що підтверджує придбання саме в цього Продавця;
• 4.5. гранична дата споживання, нанесена на тару, минула.

Дії при пошкодженні або пересорті

5.1. Огляд вкладення провадиться в пункті видачі в присутності працівника оператора поштового зв'язку. У разі виявлення деформації тари, тріщини або невідповідності найменування Користувач:

1. утримується від підписання документа про вручення без зауважень;
2. вимагає складення акта про виявлену невідповідність;
3. виконує фотофіксацію пакування та вкладення;
4. повідомляє Продавця того самого дня.

5.2. За таких обставин заміна відвантажується коштом Продавця, а вилучення неналежного відправлення здійснюється без участі Користувача.

Процедура оформлення

6.1. До вкладення додається письмова заява із зазначенням звертання, абонентського номера та підстави вимоги. За відсутності такої заяви ідентифікація відправника є неможливою, а строк розгляду зупиняється.

Розподіл витрат на пересилання

7.1. Відправлення, оформлені з умовою післяплати, до отримання не приймаються та повертаються відправникові в автоматичному режимі.

Строки розгляду та виплати

• 8.1. огляд поверненого вкладення — не більш як три робочі дні;
• 8.2. перерахування грошових коштів — не пізніше сьомого робочого дня з дати ухвалення рішення на користь Користувача;
• 8.3. виплата провадиться на платіжну картку за реквізитами, повідомленими Користувачем;
• 8.4. витрати на первинне відвантаження відшкодовуються лише за умови, що підставою вимоги стало порушення з боку Продавця.

Обмін як альтернатива виплаті

9.1. Замість грошового відшкодування Користувач має право заявити вимогу про заміну одиниці товару на іншу позицію асортименту, повідомивши про це під час телефонного звернення.

9.2. Різниця у вартості підлягає доплаті Користувачем або поверненню Продавцем залежно від співвідношення цін.

9.3. Заміна провадиться в межах строку, визначеного пунктом 1.2, і за дотримання умов, наведених у пункті 2.

Оцінка результату споживання

10.1. Реакція організму на нутритивний супровід має індивідуальний характер. Суб'єктивна оцінка Користувачем досягнутого ефекту не віднесена законодавством до недоліків товару й самостійною підставою для повернення розкритої тари не є.

10.2. Водночас Продавець приймає до розгляду будь-яке звернення такого змісту: уповноважений працівник з'ясовує обставини й пропонує допустимий регламентом варіант урегулювання.